Lean Thinking Farmasi

Keberadaan Departemen / Instalasi Farmasi di suatu rumah sakit adalah sangat penting, ditinjau dari segala sisi.  Tanpa farmasi, rumah sakit akan lumpuh pelayanannya dan kehilangan maknanya sebagai “rumah sakit”. Dari sisi keselamatan pasien, pengelolaan farmasi yang baik menjadi salah satu kunci.  Dari sisi pendapatan, farmasi merupakan penyumbang pendapatan terbesar.  Dari sisi kualitas, mutu pelayanan farmasi di suatu rumah sakit menentukan baik buruknya kualitas rumah sakit.  Dan masih banyak hal penting lainnya.  Sehingga, sudah selayaknya, pengelolaan farmasi di rumah sakit mendapat perhatian yang sebaik-baiknya.

Credentialing & Privileging

Kredensialing adalah:  

Proses untuk mendapatkan, memeriksa, dan menilai kecakapan (kualifikasi) praktisi perawatan kesehatan untuk memberikan pelayanan perawatan pasien di rumah sakit (atau organisasi perawatan kesehatan lain). Proses untuk memeriksa secara berkala kecakapan staf disebut “rekredensialing”.

Privileging adalah:
  

Proses di mana suatu cakupan dan isi tertentu dalam layanan perawatan pasien (yaitu, hak-hak istimewa klinis) diberikan sebagai wewenang kepada seorang praktisi perawatan kesehatan oleh suatu rumah sakit, berdasarkan evaluasi kredensial dan kinerja orang tersebut.

Catatan: Proses privileging dilakukan terhadap seluruh praktisi yang diperbolehkan oleh undang-undang untuk berpraktek tanpa pengawasan (mandiri), dan bukan hanya dilakukan terhadap dokter.

Lean Thinking, Pelajaran Dari Pelayanan Penerbangan

Berikut ini adalah beberapa pelajaran perihal penerapan lean thinking yang diperoleh ketika kita menggunakan jasa penerbangan.

1. Appointment 
 

Mereka sudah menggunakan online appointment. Dengan cara ini, konsumen tidak perlu datang ke agen perjalanan, telepon, atau bandara untuk mendapatkan tiket. Cara ini menurunkan secara signifikan tenaga operator dan front office, dan menghilangkan antrian. Konsumen pun dibuat nyaman karena bisa melakukan appointment kapanpun dan dari manapun.

• Penerapan di rumah sakit:

Gratis Kursus Bahasa Inggris

Menguasai bahasa Inggris bagi kita saat ini adalah penting.  Tanpa menguasai bahasa Inggris, kita selah-olah hidup tertinggal dari peradaban masa kini.  Hal ini wajar, karena saat ini memang penguasa peradaban adalah orang-orang yang berbahasa Inggris.  Sehingga, semua produk kemajuan peradaban dan kebudayaan manusia ditulis dalam bahasa Inggris. Dan kalau kita ingin mempelajarinya, ya harus menguasai bahasa Inggris. Hal ini sama saja berlaku pada bahasa Arab pada masa abad pertengahan dulu.  Karena penguasa peradaban pada masa itu adalah orang yang berbahasa Arab, maka seluruh produk peradaban masa itu menggunakan bahasa Arab.  Sehingga, orang - orang yang ingin menuntut ilmu pada saat itu harus menguasai bahasa Arab.

Risk Management / Manajemen Risiko Rumah Sakit

Manajemen risiko merupakan disiplin ilmu yang luas.  Seluruh bidang pekerjaan di dunia ini pasti menerapkannya sebagai sesuatu yang sangat penting.  Sebut misalnya: perminyakan, perbankan, penerbangan, IT, ekspedisi luar angkasa, dan lain-lain.  Makin besar risiko suatu pekerjaan, maka makin besar perhatiannya pada aspek manajemen risiko ini. Rumah sakit pun sebagai sebuah institusi dimana aktifitasnya penuh dengan berbagai risiko keselamatan, sudah selayaknya menerapkan hal ini.

Malpraktek Dapat Dicegah

Sengketa antara rumah sakit dengan pasien menunjukkan kecenderungan yang makin meningkat. Kata “malpraktek” kelihatannya makin populer. Kenyataan ini bisa ditinjau dari berbagai sudut pandang. Namun, satu hal yang semuanya sepakat, bahwa dari sudut pandang apapun, malpraktek telah menimbulkan kerugian, baik bagi rumah sakit maupun bagi pasien. Walaupun pasien akhirnya mendapatkan kompensasi, tetap saja pasien mengalami kerugian. Karena kecacatan atau bahkan kematian pada dasarnya tidak tergantikan oleh kompensasi materi sebesar apapun. Nah, disinilah kepentingan rumah sakit, dokter, dan pasien bertemu. Tidak ada rumah sakit ataupun dokter yang ingin melakukan malpraktek. Dan sebaliknya, tidak ada pasien yang mau menjadi korban malpraktek. Nah, jadi jelas kan titik temunya? Oleh karena itu, semua pihak harus berupaya agar malpraktek ini dapat dicegah.

Mediasi dan Tahapannya

1. Memulai Sesi Mediasi
1. Mediator memperkenalkan diri.
2. Mediator mengucapkan terima kasih atas kepercayaan para pihak memilihnya sebagai mediator.
3. Mediator mempersilahkan para pihak memperkenalkan diri.
4. Mediator menjelaskan pengertian mediasi:
   • Mediasi adalah cara penyelesaian sengketa melalui proses perundingan untuk memperoleh kesepakatan para pihak dengan dibantu oleh mediator (pasal 1 ayat 7 PERMA no. 01 tahun 2008).
5. Mediator menjelaskan peran mediator:

RCA / Root Cause Analysis / Analisa Akar Masalah

Analisa akar masalah (Root Cause Analysis / RCA) adalah sebuah alat kerja yang sangat berguna untuk mencari akar masalah dari suatu insiden yang telah terjadi.  Sedangkan untuk menganalisa masalah yang belum terjadi, kita menggunakan alat yang disebut FMEA yang telah dibahas pada posting terdahulu.

Kode Etik Auditor Internal

THE INSTITUTE OF INTERNAL AUDITORS 

CODE OF ETHICS – ROLE OF CONDUCT

Kode Etik  

Konsorsium Organisasi Profesi Auditor Internal 

1.  Auditor internal harus menunjukkan kejujuran, obyektivitas dan kesanggupan dalam melaksanakan tugas dan memenuhi tanggungjawab profesinya.

Menilai Sendiri Kesiapan Akreditasi JCI / KARS

Setiap rumah sakit yang sedang mempersiapkan akreditasi pasti bertanya, apakah rumah sakit kami telah siap untuk diakreditasi?  Pertanyaan semacam itu selalu muncul, karena memang tidak ada rumah sakit yang yakin 100% siap dengan seluruh standar akreditasi.  Setiap rumah sakit pasti punya titik-titik lemah yang membuat mereka tidak yakin dengan kesiapan akreditasinya.