Kasus :
Bagian administrasi
suatu rumah sakit setiap harinya menerima permintaan pembuatan berbagai macam
surat keterangan dari pasien-pasiennya. Surat-surat itu diminta untuk berbagai
macam keperluan. Surat-surat itu diantaranya:
surat keterangan lahir, Kelengkapan berkas untuk klaim asuransi (resume,
pengisian form asuransi, dll), surat pindah, surat terbang, surat visum, dan
lain-lain. Pasien-pasien tersebut datang ke bagian administrasi tidak tentu
waktunya, kadang pagi, siang, bahkan malam hari.
