KAIZEN EVENT : Perawatan Berkala Lift

Sebuah rumah sakit di Jakarta memiliki 7 buah lift. Agar lift-lift  itu dapat berfungsi dengan baik dan aman, rumah sakit melakukan perjanjian kontrak perawatan berkala dengan pihak penyedia lift.  Namun, banyak keluhan timbul ketika lift sedang dilakukan perawatan berkala.  Keluhan timbul baik dari pasien, dokter, pengunjung, maupun staf rumah sakit sendiri.  Jika lift sedang dilakukan perawatan berkala, mereka mengalami hambatan dalam mobilisasi.  Pasien, dokter, pengunjung, maupun staf rumah sakit harus menaiki tangga untuk menuju lantai yang lebih tinggi.  Yang paling terganggu adalah pasien-pasien yang mobilisasinya menggunakan alat bantu, baik kursi roda maupun tempat tidur.  Mereka harus antri lama untuk dapat dipindahkan dari satu lantai ke lantai lainnya.  Pihak manajemen rumah sakit telah berkomunikasi dengan penyedia perawatan berkala, agar melakukan perawatan berkala di luar jam kerja.  Pihak penyedia pun menyanggupi, namun dengan penambahan biaya overtime di luar jam kerja.  Biaya tambahan yang diminta adalah Rp. 650.000,- per kedatangan.  Per kedatangan, hanya dapat dilakukan perawatan untuk 2 lift. Sehingga, biaya tambahan per bulan adalah Rp. 2.600.000,-.  Pihak manajemen keberatan dengan biaya tambahan itu, karena biaya perawatan berkala yang dikeluarkan selama ini sudah cukup besar.

KAIZEN EVENT : Efisiensi Petugas Cleaning Service Rumah Sakit

Sebuah rumah sakit swasta terkemuka di Jakarta baru saja membuka layanan poliklinik eksekutif untuk melayani pasien-pasien VVIP. Poliklinik tersebut dirancang khusus agar pasien-pasien VVIP mereka merasa nyaman dan mendapatkan suasana eksklusif.  Namun, baru saja dibuka, sudah muncul keluhan dari pasien-pasien.  Poliklinik tersebut terkesan kurang terjaga kebersihannya.  Tempat sampah penuh dengan sampah yang belum dibersihkan, toilet kotor, dan lantai terlihat tidak berkilau.  Pihak manajemen rumah sakit segera memanggil pengelola cleaning service.  Pihak pengelola cleaning service memberi solusi berupa penambahan petugas agar kebersihan di poliklinik itu dapat lebih terjaga.  Pihak manajemen rumah sakit tidak puas dengan solusi itu, karena jumlah tenaga cleaning service sudah banyak dan rumah sakit sudah mengeluarkan biaya yang cukup besar setiap bulannya.

KAIZEN EVENT : Proses Penagihan ke Asuransi

Kasus:

Sebuah rumah sakit ternama di pusat kota Jakarta mengalami masalah tagihan asuransi yang banyak tertunda.  Banyak sekali berkas asuransi yang ditagihkan lebih dari 2 minggu setelah pasien pulang.  Pihak keuangan menyalahkan medical record dan bagian laboratorium atas keterlambatan ini.  Hal ini cukup beralasan karena dari data mereka, penyebab terbesar dari lambatnya proses penagihan adalah resume medis dan hasil patologi anatomi yang memakan waktu lama.  Mengingat lamanya proses penagihan berdampak pada menumpuknya piutang rumah sakit, yang berakibat pada terganggunya cash flow rumah sakit, pihak keuangan menghendaki masalah ini dapat segera diselesaikan.