Mediasi dan Tahapannya

1. Memulai Sesi Mediasi
1. Mediator memperkenalkan diri.
2. Mediator mengucapkan terima kasih atas kepercayaan para pihak memilihnya sebagai mediator.
3. Mediator mempersilahkan para pihak memperkenalkan diri.
4. Mediator menjelaskan pengertian mediasi:
   • Mediasi adalah cara penyelesaian sengketa melalui proses perundingan untuk memperoleh kesepakatan para pihak dengan dibantu oleh mediator (pasal 1 ayat 7 PERMA no. 01 tahun 2008).
5. Mediator menjelaskan peran mediator:

RCA / Root Cause Analysis / Analisa Akar Masalah

Analisa akar masalah (Root Cause Analysis / RCA) adalah sebuah alat kerja yang sangat berguna untuk mencari akar masalah dari suatu insiden yang telah terjadi.  Sedangkan untuk menganalisa masalah yang belum terjadi, kita menggunakan alat yang disebut FMEA yang telah dibahas pada posting terdahulu.