KAIZEN EVENT : Buku Catatan Pelayanan Harian

KASUS:

Sebuah rumah sakit swasta yang telah lama berdiri di Jakarta memiliki masalah dengan buku catatan pelayanan harian. Di setiap outlet pelayanan, mulai dari admission, kasir, medical record, poliklinik, ruang rawat, kamar bersalin, kamar operasi, dan lain-lain memiliki buku catatannya sendiri sendiri. Jumlah kunjungan pasien yang banyak membuat aktifitas catat mencatat menjadi makin membebani petugas. Petugas sangat sibuk melakukan aktifitas tulis menulis, karena banyaknya angka kunjungan. Ketika coba dilakukan pendataan jumlah buku catatan harian, didapatkan angka yang luar biasa.

KAIZEN EVENT : 5S

Masalah :

Sebuah rumah sakit swasta terkenal yang sudah berdiri lebih dari 40 tahun memiliki masalah dengan pengaturan ruangannya.  Di setiap ruangan, banyak sekali barang-barang dan berbagai berkas dokumen tersimpan.  Mereka kesulitan memindahkan barang-barang tersebut karena terbatasnya area gudang penyimpanan.  Di kamar operasi, kamar bersalin, unit gawat darurat, poliklinik, farmasi, area manajemen, dan seluruh area lain barang bertumpuk dimana-mana dan tidak ada solusi untuk penyimpanannya.  Menambah area gudang tidak dapat dilakukan karena terbatasnya lahan yang dimiliki oleh rumah sakit

KAIZEN EVENT : Perawatan Berkala Lift

Sebuah rumah sakit di Jakarta memiliki 7 buah lift. Agar lift-lift  itu dapat berfungsi dengan baik dan aman, rumah sakit melakukan perjanjian kontrak perawatan berkala dengan pihak penyedia lift.  Namun, banyak keluhan timbul ketika lift sedang dilakukan perawatan berkala.  Keluhan timbul baik dari pasien, dokter, pengunjung, maupun staf rumah sakit sendiri.  Jika lift sedang dilakukan perawatan berkala, mereka mengalami hambatan dalam mobilisasi.  Pasien, dokter, pengunjung, maupun staf rumah sakit harus menaiki tangga untuk menuju lantai yang lebih tinggi.  Yang paling terganggu adalah pasien-pasien yang mobilisasinya menggunakan alat bantu, baik kursi roda maupun tempat tidur.  Mereka harus antri lama untuk dapat dipindahkan dari satu lantai ke lantai lainnya.  Pihak manajemen rumah sakit telah berkomunikasi dengan penyedia perawatan berkala, agar melakukan perawatan berkala di luar jam kerja.  Pihak penyedia pun menyanggupi, namun dengan penambahan biaya overtime di luar jam kerja.  Biaya tambahan yang diminta adalah Rp. 650.000,- per kedatangan.  Per kedatangan, hanya dapat dilakukan perawatan untuk 2 lift. Sehingga, biaya tambahan per bulan adalah Rp. 2.600.000,-.  Pihak manajemen keberatan dengan biaya tambahan itu, karena biaya perawatan berkala yang dikeluarkan selama ini sudah cukup besar.

KAIZEN EVENT : Efisiensi Petugas Cleaning Service Rumah Sakit

Sebuah rumah sakit swasta terkemuka di Jakarta baru saja membuka layanan poliklinik eksekutif untuk melayani pasien-pasien VVIP. Poliklinik tersebut dirancang khusus agar pasien-pasien VVIP mereka merasa nyaman dan mendapatkan suasana eksklusif.  Namun, baru saja dibuka, sudah muncul keluhan dari pasien-pasien.  Poliklinik tersebut terkesan kurang terjaga kebersihannya.  Tempat sampah penuh dengan sampah yang belum dibersihkan, toilet kotor, dan lantai terlihat tidak berkilau.  Pihak manajemen rumah sakit segera memanggil pengelola cleaning service.  Pihak pengelola cleaning service memberi solusi berupa penambahan petugas agar kebersihan di poliklinik itu dapat lebih terjaga.  Pihak manajemen rumah sakit tidak puas dengan solusi itu, karena jumlah tenaga cleaning service sudah banyak dan rumah sakit sudah mengeluarkan biaya yang cukup besar setiap bulannya.

KAIZEN EVENT : Proses Penagihan ke Asuransi

Kasus:

Sebuah rumah sakit ternama di pusat kota Jakarta mengalami masalah tagihan asuransi yang banyak tertunda.  Banyak sekali berkas asuransi yang ditagihkan lebih dari 2 minggu setelah pasien pulang.  Pihak keuangan menyalahkan medical record dan bagian laboratorium atas keterlambatan ini.  Hal ini cukup beralasan karena dari data mereka, penyebab terbesar dari lambatnya proses penagihan adalah resume medis dan hasil patologi anatomi yang memakan waktu lama.  Mengingat lamanya proses penagihan berdampak pada menumpuknya piutang rumah sakit, yang berakibat pada terganggunya cash flow rumah sakit, pihak keuangan menghendaki masalah ini dapat segera diselesaikan.

Workshop LEAN HOSPITAL di RSUD Budhi Asih Jakarta Timur, 18 – 19 Februari 2017

Workshop LEAN HOSPITAL di RSUD Budhi Asih Jakarta Timur, 18 – 19 Februari 2017. Jumlah peserta 126 orang.  Berasal dari 25 rumah sakit / lembaga kesehatan lain.

1. RSUD Budhi Asih Jakarta Timur
2. RSU Antam Medika Jakarta Timur
3. RSUD Cempaka Putih Jakarta Pusat
4. RSUD Kalideres Jakarta Barat
5. Telkomedika
6. RS Awal Bros Evasari Jakarta Pusat
7. RSUD Kembangan Jakarta Barat
8. RS Sammarie Family Health Care Jakarta Selatan
9. RSIA Sammarie Basra Jakarta Timur
10. RSUD Ciracas Jakarta Timur
11. KARS UI Depok Jawa Barat
12. RS MH Thamrin Salemba Jakarta Pusat
13. RS Bakti Timah Karimun Kepulauan Riau
14. Klinik Puri Mutiara Jakarta Selatan
15. RSB Graha Mutiara Subang Jawa Barat
16. RSUD Pasar Rebo Jakarta Timur
17. RSU Pekerja Jakarta Utara
18. RSUD Tugu Koja Jakarta Utara
19. Suku Dinas Kesehatan Jakarta Barat
20. RSUD Mampang Prapatan Jakarta Selatan
21. RS Gigi dan Mulut YARSI Jakarta Pusat
22. PT Trimitra
23. RSU Alfauzan Jakarta Timur
24. Puskesmas Kecamatan Matraman Jakarta Timur
25. RS Harapan Bunda Jakarta Timur

Workshop Lean Hospital berikutnya, di Puskesmas Kelapa Gading, 4 – 5 Maret 2017. 

Workshop LEAN HOSPITAL di Hotel Olympic Renotel Sentul Jawa Barat, 8 Februari 2017

Workshop LEAN HOSPITAL di Hotel Olympic Renotel Sentul Jawa Barat, 8 Februari 2017. Jumlah peserta 17 orang.  Diselenggarakan oleh Direktorat Medik dan Keperawatan Rumah Sakit Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita Jakarta.

Workshop Lean Hospital berikutnya, di RSUD Budhi Asih Jakarta 18 – 19 Februari 2017. 

Workshop LEAN HOSPITAL di RS Citra Sari Husada Karawang Jawa Barat, 4 – 5 Februari 2017

Workshop LEAN HOSPITAL di RS Citra Sari Husada Karawang Jawa Barat, 4 – 5 Februari 2017. Jumlah peserta 100 orang.  Seluruh peserta berasal dari internal RS Citra Sari Husada.

Workshop Lean Hospital berikutnya, di Hotel Olympic Renotel Sentul Jawa Barat, 8 Februari 2017. Diselenggarakan oleh Direktorat Medik dan Keperawatan RS Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita Jakarta. 

Workshop LEAN HOSPITAL di RS Islam Aisyiyah Malang 21 – 22 Januari 2017

Workshop LEAN HOSPITAL di RS Islam Aisyiyah Malang Jawa Timur 21 – 22 Januari 2017. Jumlah peserta 67 orang, yang berasal dari 4 rumah sakit:

1. RS Islam Aisyiyah Malang Jawa Timur
2. RSIA Muhammadiyah Malang Jawa Timur
3. RSAB Muhammadiyah Malang Jawa Timur
4. RSU Aminah Blitar Jawa Timur

Workshop Lean Hospital berikutnya di RS Citra Sari Husada Karawang Jawa Barat 4 – 5 Februari 2017.

Workshop Kaizen

Workshop Kaizen adalah tindak lanjut dari Workshop Lean Hospital yang telah dilaksanakan. Jika pada Workshop Lean Hospital kita berlatih tentang hal-hal yang paling mendasar dari Lean Hospital, maka pada Workshop Kaizen ini, kita akan berlatih bagaimana Lean Hospital itu dapat terealisasi dalam organisasi kita sehari-hari. Dengan kata lain, jika Workshop Lean Hospital kita sebut workshop level 1, maka Workshop Kaizen ini kita sebut workshop level 2. Dengan Workshop Kaizen ini, kita membumikan Lean Hospital menjadi budaya organisasi kita. Dan selanjutnya, kita semua pasti akan langsung memperoleh manfaatnya. 

Apa saja yang akan kita peroleh pada Workshop Kaizen ini?

1. Pemahaman tentang Kaizen Event
2. Membentuk tim Kaizen
3. Merancang program Kaizen Event
4. Berlatih melaksanakan Kaizen Event
5. Kunjungan langsung ke setiap unit (farmasi, laboratorium, radiologi, medical record, rawat jalan, rawat inap, gizi, dll) untuk melakukan Kaizen Event. 

Untuk Workshop Kaizen ini, komposisi teori dibandingkan prakteknya adalah 20 : 80. Artinya, akan lebih banyak porsi untuk praktek langsung di lapangan. Dengan demikian, kita semua dapat langsung memperoleh manfaatnya, dan dapat langsung diterapkan, karena sudah dipraktekkan secara langsung. 

Nah, sudah siapkah anda berubah ke arah yang lebih baik? Jika anda sudah siap dan berani berubah, jangan ragu untuk segera menghubungi kami. Tim kami dengan senang hati akan membantu anda. Terima kasih.

Workshop LEAN HOSPITAL di Puskesmas Kecamatan Setiabudi Jakarta Selatan, 7 - 8 Januari 2017

Workshop LEAN HOSPITAL di Puskesmas Kecamatan Setiabudi Jakarta Selatan, 7 – 8 Januari 2017. Jumlah peserta 75 orang, yang berasal dari 9 
Puskesmas / Rumah Sakit:
1. Puskesmas Kecamatan Setiabudi Jakarta Selatan beserta seluruh Puskesmas Kelurahannya, yang terdiri dari:                                             

• Puskesmas Kelurahan Menteng Atas
• Puskesmas Kelurahan Kuningan Timur 
• Puskesmas Kelurahan Karet Kuningan 
• Puskesmas Kelurahan Pasar Manggis 
• Puskesmas Kelurahan Setiabudi 
• Puskesmas Kelurahan Karet

2. RSUD tipe D, Kecamatan Tebet Jakarta Selatan
3. RSUD tipe D, Kecamatan Mampang Prapatan Jakarta Selatan

Workshop Lean Hospital berikutnya, di RS Islam Aisyiyah Malang Jawa Timur, 21 – 22 Januari 2017.